网游联运自助结算功能指引

1. 自助结算流程

  1. 用贵司在开发者平台的注册账号登陆 http://open.wandoujia.com/
  2. 点击顶部导航栏的「我的应用」
  3. 点击顶部导航栏的「结算」
  4. 在页面中选择相应月份的对账单,「申请结算」,即可查看对账单
  5. 在对账单页面中点击左下角「确认无误,打印」
  6. 申请结算所需材料:发票一份;对账单一份(盖财务章或者公章);不回寄对账单
  7. 账单请邮寄至 北京市朝阳区阜荣街10号首开广场4楼阿里巴巴小邮局,游戏业务部,152 0123 7199

2. 对账数据不一致的处理方法

若对账单上的结算金额与您自己统计的数据不一致,一般因为两个原因:失败订单或者未到结算日期的订单。

  • 失败订单是指用户支付成功,但您的服务器并未回调我们服务器的订单。失败订单在两天内可以手动发起回调请求,超过两天,则不会再做结算,详见豌豆荚网游客服处理标准
  • 未到结算日期的订单:豌豆荚与您进行结算的标准是服务器成功响应我方回调的时间。举例,如果一笔订单的用户支付时间是在 1 月 31 日晚 11 点 59 分,而游戏开发商的服务器回调我方请求的时间实在 2 月 1 日,则这笔收入会在 2 月份进行结算。

请通过下列方式进行对账,以确认数据不一致的原因:

对账流程简介

  1. 获取豌豆荚的成功订单列表
    • 用贵司在开发者平台的注册账号登陆 http://open.wandoujia.com/
    • 点击顶部导航栏的「我的应用」,找到收入数据不一致的游戏卡片,点击卡片上的「游戏联运」按钮
    • 在接下来的页面中,点击导航栏的「成功订单」
    • 输入结算月的时间范围,点击查询
    • 点击结果页面的「下载为Excel」按钮,当月该游戏的所有成功订单列表将会生成一个 csv 文件。
  2. 获取失败订单列表
    • 在成功订单页面,点击导航栏的「失败订单」
    • 点击结果页面的「下载为Excel」按钮,当月该游戏的所有失败订单列表将会生成一个 csv 文件。
  3. 对比差异,确认失败订单与未到结算日期订单。
    • 请将成功订单与失败订单列表与贵司自己统计的当月详单列表进行对比。
    • 对不一致的订单,请先确认是否是「失败订单」。
    • 如果不一致的订单并不在「失败订单」中,请登陆开发者中心,点击对应游戏卡片上的「游戏联运」按钮,选择「订单查询」,查询这些订单的状态。
      • 如果这些订单已经支付且回调成功,但回调时间是在当下结算月份的下一个月,那么我们会在下一个月份与您结算这些订单的收入。
      • 如果这些订单已经支付且回调成功,但回调时间是在当下结算月份的上一个月,那么我们已经在上一个月与您进行了结算。
      • 如果这些订单并未支付成功,我们不会与您结算。
  4. 其他情况:不是失败订单,也不是未到结算期的订单
    • 如果确认不一致的订单既不是失败订单,也不是未到结算期的订单,请将相关订单的豌豆荚订单号,以邮件形式发送至accounts@wandoujia.com,邮件标题为“【对账问题】您的公司名称-您的游戏名称-对账月份”。我们将会在 5 个工作日内与您联系。

如果您需要更多帮助,请在此提交,我们将在 1 个工作日内回复。请求帮助